Si administra algún tipo de negocio en línea, hay dos competidores dominantes que le roban las ganancias todos los días. Pero te sorprenderá saber que estos competidores no están en tu nicho o mercado y ni siquiera venden ninguno de los productos o servicios que ofreces...

Aquí está la cuestión: según una investigación independiente del Instituto Baymard, una media del 67,75% de todos los carritos de compras online son abandonados.

Piénselo, no importa qué tan bien optimizado esté su embudo de pago, cerca de 7 de cada 10 personas caerán en el último obstáculo. Destripar, ¿no?

Lo que es más impactante es que una investigación reciente de Forrester estima que cada año las tiendas de comercio electrónico dejan sobre la mesa 31 mil millones de dólares debido a los carritos de compras abandonados. Ahora, el truco que puede sorprenderte:

• La mayoría de sus visitantes no necesariamente abandonan su sitio para comprar en otro lugar, sino que abandonan su carrito debido a dos competidores que a menudo se pasan por alto...

Competidor n.º 1: atención

Seamos realistas, en el mundo actual de sobrecarga de información, no se compite por clientes, se compite por atención. Y estás compitiendo con sitios web que llaman la atención como

Facebook y YouTube, incluso más que con tus “competidores directos”.

Piénselo, el usuario promedio de Facebook pasa 700 minutos al mes accediendo a sus noticias y consumiendo contenido en el sitio. Además de eso, cada mes se ven más de 6 mil millones de horas de video en YouTube, es decir, casi una hora por cada persona en el planeta. La atención de sus visitantes se exige en todas partes.

Aquí hay otra pequeña idea: sus visitantes no están comprando en el vacío cuando están en su sitio, su atención puede ser robada por cualquier cantidad de interrupciones cotidianas fuera de línea. Su timbre o su teléfono pueden sonar, su cónyuge puede gritar que “la cena está lista” o sus hijos pueden irrumpir en ellos.

Y una vez que su proceso de pensamiento se ve interrumpido, es más difícil volver a encarrilarlo. Por lo tanto, debe captar la atención de sus visitantes de inmediato... y conservarla.

Crédito de la imagen: Disney Pixar

Entonces, ¿cómo se puede detener el “efecto ardilla”?

Bueno, la respuesta es simple, pero primero debes entender que tienes un máximo de 3 segundos para captar la atención de un visitante cuando llega a tu página web. Debido a este hecho, hablar demasiado sobre usted mismo, su empresa o su producto, o peor aún, hablar sobre algo completamente irrelevante, son factores que matan la conversión.

La respuesta es que tienes que hacerlo todo en torno a ellos.

En esos vitales segundos en los que llega un visitante, debes unirte a la conversación que tiene lugar en sus cabezas y responder rápidamente a estas tres preguntas:

1. ¿Creo que este sitio tiene lo que estoy buscando?

2. ¿Qué estás ofreciendo exactamente?

3. ¿Qué gano yo con esto?

He aquí por qué esto funciona:

• Su visitante quiere una confirmación inmediata de que está en el lugar correcto y que fácilmente obtendrá lo que desea. Así que asegúrese de comunicar instantáneamente qué es lo que ofrece, de qué se trata y qué ventajas obtienen de ello. Por ejemplo, Duluth Trading hace un trabajo fantástico al captar la atención de sus visitantes en su página de categoría de jeans. Es inmediatamente obvio de qué se trata la página y rápidamente transmiten el beneficio de poder "agacharse sin problemas".

Competidor n.° 2: apatía

Ahora bien, aquí hay algo que quizás nunca hayas considerado como competidor: no hacer nada.

¿Cuántas veces una idea, un anuncio o una conversación con un amigo te han impulsado a buscar un artículo? Encontró el artículo, lo agregó al carrito pero no está del todo convencido de que lo necesite cuando se trata de sacar su billetera.
Este es sólo un ejemplo, pero este tipo de apatía le está costando muchas ventas. Es posible que su visitante haya decidido que no es el momento adecuado, que no esté completamente seguro de que el artículo es exactamente lo que necesita o que no pueda justificar el gasto en este momento.

Cualquiera sea la razón, cuando el momento ha pasado, a menudo no se repite nunca más.

En el mejor de los casos, es posible que consigas algunos que agreguen el artículo a una lista de deseos y vuelvan en el futuro, pero la realidad es que la mayoría no hace precisamente nada.

Ahora bien, naturalmente es fácil asumir que está perdiendo negocios frente a sus competidores directos, pero a menudo los visitantes buscan un producto por capricho y, si no se les convence, se van y se olvidan por completo de la idea.

Cómo los correos electrónicos de recuperación recuperan carritos abandonados

¿Recuerdas cuando dije que cerca de 7 de cada 10 visitantes abandonan su carrito?

Bien. Bueno, ¿cuánto dinero más ganarías si tu sitio web pudiera recuperar el 10, 20 o incluso el 30% de tus carritos abandonados?

Las campañas de correo electrónico de abandono del carrito pueden generar fácilmente ganancias adicionales del orden de 6 a 7 cifras en su cuenta bancaria simplemente enviando un recordatorio oportuno sobre su producto a aquellos clientes distraídos o apáticos.

No sólo eso, sino que darle otro mordisco a la cereza le brinda la oportunidad de demostrar realmente su propuesta de valor, su garantía y su política de devoluciones.

Además de eso, puede utilizar los correos electrónicos para ayudar a inclinar la balanza a su favor reforzando cualquier elemento de prueba social que tenga, como reseñas, cantidad de clientes atendidos o cualquier mención notable en los medios.

Si hay una conclusión clave, es que es necesario cerrar filas frente a estos dos competidores que matan la conversión: la atención y la apatía.

Sobre el Autor

Bradley Long es un experto en optimización de la tasa de conversión y fundador de Shoptimized.co . Bradley se especializa en ayudar a las tiendas de comercio electrónico a aumentar sus ventas y ganancias mediante CRO y la automatización del embudo de ventas.

Para saber cómo Shoptimized puede ayudarle a recuperar una mayor parte de sus ganancias perdidas , vaya aquí.